Afspraken en algemene voorwaarden

• Een mobielvriendelijk ontwerp in uw huisstijl, getest op smartphone, tablet en desktop.
• De teksten (copywriting), op basis van wat u aanlevert en wat u al publiek toont.
• SEO-basis: paginatitels en beschrijvingen, gestructureerde bedrijfsgegevens, sitemap en doorverwijzingen van uw huidige webadressen.
• De juridische pagina's, zoals een privacyverklaring en algemene voorwaarden, in een standaardversie die u nakijkt.
• Beveiligde hosting met https, als de offerte hosting vermeldt.
• Aanpassingen vóór de live-zetting, tot u tevreden bent.

• Nieuwe foto's en vertalingen, tenzij de offerte ze vermeldt.
• Werk buiten de omvang van de offerte, en aanpassingen na de live-zetting die niet in het hostingpakket zitten: dat is meerwerk (punt 4).
• Kosten van derden, zoals externe tools, AI-diensten, licenties en e-mail, en wijzigingen in systemen van derden.

1. Akkoord door ondertekening van de offerte of via e-mail. Een akkoord via e-mail volstaat en is bindend. Wij starten na uw akkoord.
2. Inhoud: u bevestigt de open vragen en bezorgt de nodige inhoud en toegang.
3. Bouw op een voorbeeldlink of in een testomgeving.
4. Feedback: u bundelt uw opmerkingen per e-mail; wij passen aan tot u tevreden bent.
5. Live-zetting of oplevering: wij leveren de nodige instellingen aan, of voeren ze zelf uit als wij uw domeinnaam beheren.

De richttermijn in de offerte start na stap 2. Vertraging aan uw kant of bij derden waarop wij geen invloed hebben, verschuift die termijn evenveel.

• Tenzij de offerte anders bepaalt, factureren wij het eenmalige bedrag volledig bij de live-zetting of oplevering. Wij vragen geen voorschot.
• Is het werk klaar, maar wordt de live-zetting of oplevering om een reden aan uw kant meer dan 14 dagen uitgesteld, dan factureren wij het eenmalige bedrag na die 14 dagen.
• Hosting, onderhoud, abonnementen en domeinnaam hebben een prijs per maand en worden jaarlijks vooraf gefactureerd, telkens voor twaalf maanden, voor het eerst bij de live-zetting of oplevering.
• Facturen betaalt u binnen 15 dagen na factuurdatum.
• Meerwerk kost €75 per uur excl. btw, per begonnen kwartier. Meerwerk van meer dan een uur ramen wij vooraf; wij starten pas na uw akkoord.

• Uw domeinnaam staat altijd op uw naam. Blijft hij bij uw eigen beheerder, dan rekenen wij er niets voor aan.
• Registreren of beheren wij hem, dan kost dat €20 per jaar excl. btw voor registratie, verlenging en beheer samen. Vraagt de registrar meer, bijvoorbeeld bij een verlenging of voor een andere extensie, dan rekenen wij de volledige prijs van de registrar door. Wij melden dat vóór de registratie of de verlenging.
• Op uw vraag dragen wij de domeinnaam over naar een beheerder van uw keuze.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en diensten van Kussé Consulting, ondernemingsnummer 0801.099.244 (“wij”), zoals websites en webshops, software en applicaties, AI-agents, automatisaties, hosting en onderhoud, en enkel voor ondernemingen (“u”), niet voor consumenten. Bij tegenstrijdigheid gaat de offerte voor, daarna de afspraken 1 tot 5, daarna deze voorwaarden. Uw eigen voorwaarden gelden niet, tenzij wij ze schriftelijk aanvaarden.

De overeenkomst komt tot stand door ondertekening van de offerte, ook elektronisch, of door uw akkoord via e-mail. Een offerte is geldig tot de vermelde datum, en anders 30 dagen. Prijzen zijn in euro en exclusief btw. Een wijziging van de omvang van de opdracht leggen wij vooraf schriftelijk vast; een e-mail volstaat.

Wij werken zorgvuldig en volgens de regels van het vak; het gaat om een inspanningsverbintenis, tenzij de offerte uitdrukkelijk een resultaat belooft. Termijnen zijn richttermijnen; voor vertraging door u of door derden waarop wij geen invloed hebben, zijn wij niet aansprakelijk. Wij mogen werken met partners, onderaannemers en AI-hulpmiddelen en blijven tegenover u verantwoordelijk voor hun werk. U bezorgt tijdig de nodige inhoud en toegang, en kijkt het werk na voor de live-zetting of oplevering. U blijft verantwoordelijk voor de inhoud van uw website en toepassingen en voor de regels die voor uw beroep gelden, zoals de wettelijke vermeldingen over uw onderneming, uw privacyverklaring en het gebruik van cookies.

Een website is opgeleverd bij de live-zetting, ander werk bij uw goedkeuring of zodra u het in gebruik neemt. Zichtbare gebreken meldt u binnen 15 werkdagen na de oplevering. Gebreken die aan ons te wijten zijn, herstellen wij kosteloos.

Wij factureren elektronisch, via Peppol waar dat wettelijk verplicht is. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de intrest verschuldigd van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire vergoeding van €40 voor invorderingskosten. Blijft een factuur 15 dagen na een schriftelijke herinnering onbetaald, dan mogen wij de betrokken diensten opschorten, na een verwittiging van minstens 7 dagen. Een betwisting van een factuur meldt u schriftelijk en gemotiveerd binnen 8 dagen na ontvangst.

Deze diensten lopen per jaar vanaf de live-zetting of oplevering en worden telkens met een jaar verlengd, tenzij een van ons uiterlijk 1 maand voor de vervaldag opzegt; een e-mail volstaat. Aanpassingen zijn inbegrepen zoals de offerte bepaalt, bv. werkuren per jaar, geteld per begonnen kwartier; niet-gebruikte uren vervallen na het jaar. Andere aanpassingen zijn meerwerk. De prijs dekt normaal gebruik. Bij uitzonderlijk verbruik, zoals zeer veel bezoekers, aanvallen, grote bestanden of veel AI-gebruik, verwittigen wij u eerst; daarna kunnen wij de extra kost doorrekenen of een aangepaste formule voorstellen. Wij doen redelijke inspanningen om alles veilig en beschikbaar te houden en maken regelmatig back-ups, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Een prijswijziging melden wij minstens 2 maanden voor de vervaldag; u mag dan kosteloos opzeggen tegen de vervaldag. Bij het einde bezorgen wij u op vraag, binnen 30 dagen en na betaling van alle facturen, de bestanden van uw website of toepassing.

Wat u aanlevert, zoals teksten, logo's en beelden, blijft van u. Na volledige betaling van het eenmalige bedrag dragen wij u de vermogensrechten over op wat specifiek voor u gemaakt is, zoals het ontwerp, de teksten en beelden, en de specifieke functies en bedrijfslogica van uw toepassing, voor alle exploitatiewijzen, wereldwijd en voor de volledige duur van de rechten. Deze werken zijn uitsluitend bestemd voor de activiteit van uw onderneming; de vergoeding zit in de prijs van de offerte. Algemene onderdelen, zoals herbruikbare broncode, sjablonen, componenten en AI-agents die wij ook voor andere klanten gebruiken, blijven van ons. U krijgt er een niet-exclusief, blijvend en kosteloos gebruiksrecht op, voor zover nodig om uw website of toepassing te gebruiken en door ons of een andere leverancier te laten aanpassen. Een volledige overdracht van die algemene onderdelen kan enkel bij een uitdrukkelijk schriftelijk akkoord. Onderdelen en diensten van derden, zoals open-source software, lettertypes, stockbeelden of AI-diensten, vallen onder hun eigen licentie en voorwaarden. U garandeert dat u de rechten hebt op alles wat u aanlevert of laat overnemen, en vrijwaart ons tegen aanspraken van derden daarover. Wij mogen uw project als referentie vermelden, tenzij u daar schriftelijk bezwaar tegen maakt. Accounts bij derden, zoals voor e-mail, reviews of AI-diensten, staan op naam van uw onderneming; hun kosten zijn voor uw rekening, tenzij de offerte anders bepaalt.

Bouwen wij een toepassing met AI, zoals een chatbot, een AI-agent of een automatisatie, dan kan de uitvoer ervan fouten bevatten. Wij garanderen niet dat ze altijd juist of volledig is. U controleert de uitvoer waar dat nodig is en blijft verantwoordelijk voor het gebruik ervan en voor de beslissingen die u erop baseert. Wij bouwen een chatbot zo dat gebruikers weten dat ze met AI praten, zoals de Europese AI-verordening vraagt; u haalt die vermelding niet weg.

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout van ons. Onze aansprakelijkheid is in totaal beperkt tot het factuurbedrag excl. btw van de betrokken opdracht, en voor hosting, onderhoud en abonnementen tot het bedrag dat wij u ervoor gefactureerd hebben in de 12 maanden voor het schadegeval. Wij zijn niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals gederfde winst, verlies van gegevens of verlies van klanten, voor fouten in inhoud die u aanlevert of goedkeurt, of voor storingen bij derden, zoals hostingplatformen, registrars, AI-diensten of externe tools. Bij verlies van gegevens zetten wij wel onze laatste back-up terug. Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzet of zware fout, en niet waar de wet ze verbiedt. Onze partners en onderaannemers kunnen zich op dezelfde beperkingen beroepen.

Bij overmacht, zoals een storing bij een hosting-, internet- of AI-aanbieder, een cyberaanval die redelijkerwijs niet te voorkomen was of langdurige ziekte, is geen van beide partijen aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elk van ons de overeenkomst zonder schadevergoeding beëindigen; wat al geleverd is, wordt betaald.

Stopt u een opdracht voor de oplevering, dan meldt u dat schriftelijk; een e-mail met ontvangstbevestiging volstaat. U betaalt dan het al gepresteerde werk aan €75 per uur excl. btw, met de prijs in de offerte als maximum. Elk van ons mag de overeenkomst beëindigen als de andere een ernstige verplichting niet nakomt binnen 15 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling.

Elk van ons gebruikt de vertrouwelijke informatie die hij van de andere krijgt enkel voor de opdracht en houdt ze geheim, ook na het einde van de overeenkomst. Wij leggen dezelfde plicht op aan onze partners en onderaannemers. Verwerken wij persoonsgegevens in uw opdracht, dan geldt de verwerkersovereenkomst hieronder.

Het Belgisch recht is van toepassing. Bij een geschil zoeken wij eerst samen een oplossing; lukt dat niet binnen 30 dagen, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd. Is een bepaling nietig, dan blijven de andere gelden en geldt een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert. Bestaat er een vertaling van deze voorwaarden, dan gaat de Nederlandse tekst voor.

Wij verwerken gegevens van bezoekers en gebruikers van uw website of toepassing en van uw (toekomstige) klanten, zoals contactgegevens, berichten via formulieren of chatbots en technische gegevens zoals IP-adressen. Dat doen wij enkel voor de diensten in de offerte, zoals het hosten van uw website, het doorsturen van formulieren naar het e-mailadres dat u opgeeft en het laten werken van uw automatisaties en AI-toepassingen, en zolang wij die diensten leveren. Vragen uw formulieren of toepassingen bijzondere gegevens, zoals over gezondheid, dan meldt u ons dat vooraf. U blijft verantwoordelijk voor een rechtsgrond, een correcte privacyverklaring en de informatie aan de betrokkenen.

Wij verwerken de gegevens enkel volgens deze overeenkomst en uw schriftelijke instructies, en nooit voor eigen doeleinden. Is een instructie volgens ons in strijd met de AVG, dan melden wij dat onmiddellijk. Wie bij ons toegang heeft, is tot geheimhouding verplicht. Wij nemen passende maatregelen volgens artikel 32 AVG, zoals een versleutelde verbinding voor alle formulieren, tweestapsverificatie op onze accounts en geen bewaring van formulierberichten langer dan nodig om ze door te sturen, tenzij u anders vraagt. Wij kiezen AI-diensten die uw gegevens niet gebruiken om hun modellen te trainen.

U geeft ons algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen, zoals hosting-, e-mail- en AI-diensten. De actuele lijst krijgt u op verzoek. Een nieuwe subverwerker melden wij minstens 30 dagen vooraf; u kunt er gemotiveerd bezwaar tegen maken. Subverwerkers krijgen dezelfde plichten, en wij blijven tegenover u verantwoordelijk voor hun naleving. Gegevens gaan enkel naar een land buiten de Europese Economische Ruimte met passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Wij helpen u, voor zover redelijk, bij verzoeken van betrokkenen, zoals een vraag om inzage of wissing, en bij uw plichten rond beveiliging, datalekken en effectbeoordelingen. Een datalek melden wij u zonder onredelijke vertraging en uiterlijk 48 uur na ontdekking, met de informatie die u nodig hebt voor een eventuele melding aan de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Wij bezorgen u de informatie die nodig is om aan te tonen dat wij deze overeenkomst naleven; een controle kan na redelijke aankondiging, op uw kosten. Bij het einde van onze diensten wissen wij de gegevens die wij in uw opdracht nog hebben, of geven wij ze op uw vraag terug, tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren.

Tussen u en ons geldt artikel 9 van de algemene voorwaarden, onverminderd artikel 82 AVG.